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未上市新聞
七電信共設消費爭議中心 快速調處資費、斷訊申訴案件

 為快速調處國內電信資費、斷訊等相關爭議,由中華電信等七家電 信業者共同成立的「電信消費爭議處理中心」,11日獲准設置。目前 每年此類爭議申訴案,都在5,000件以上,未來透過此中心將快速調 處。  七業者除中華電信之外,還包括亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信 、台灣之星、台灣固網、新世紀資等業者。NCC於11日委員會議審議 通過「電信消費爭議處理中心」組織章程。  NCC表示,歷年來,爭議最多的申訴案發生在2018年,當年電信三 雄推出499雙飽資費,引發相關申訴案約7,000多件,大抵而言,每年 平均約發生5,000~5,500件申訴案件。  電消中心成立後,預期對電信爭議可更快速給予消費者適當回應、 加以處理。如需進一步調處,電消中心依規定,將聘請具相關專業學 養或實務經驗的公正人士,擔任調處委員,協助民眾與電信業者以簡 易迅速非訟的方式,於雙方自主、自決及合意方式解決爭議。  若調處一個月仍無法處理,民眾仍可循其它五項管道取得協助,包 括NCC、消費爭議中心、業者、找消保團體,乃至提起訴訟。  此外,針對台灣之星10日因台電設備故障,導致台灣之星核網機房 電力不足,造成數據及語音訊務出現不穩定及斷訊事件,截至11日中 午已有106件申訴案。NCC副主委兼發言人翁柏宗表示,台灣之星在事 發1小時內通報NCC,符合行政流程。  有關賠償問題,NCC強調,依台灣之星與消費者的合約契約規範, 訊號服務中斷2~4小時內,可以主張減收5%月租費,4~8小時可主 張減收8%月租費。