精準行銷 深化消費者關係

每家零售通路都在布局自家支付工具，也讓每個人的手機安裝很多App，如新光三越的skm pay、寶雅POYA pay、誠品eslite Pay等，各家App會升級布局支付，除讓消費者更方便使用及結帳外，最終目的是要深化消費者的關係，了解消費者的興趣喜好，瞄準「會員經濟」，可提供更精準的消費資訊溝通。新光三越2018年率百貨之先推出「skm pay」，累計至今會員人數突破300萬人、App下載量破200萬、使用skm pay的消費額313億元，業績占比達36％。skm pay希望能與客人溝通，做到分群溝通，針對不同的消費者推出不同服務、精準行銷，同樣是創百貨先例。誠品在2020年上線新版「誠品人」會員App，同時與銀行合作推出「eslite Pay」電子錢包，誠品會員只要於會員App綁定信用卡，就可於誠品的書店、生活商場及美食街使用「eslite Pay」一鍵付款，也讓誠品透過數位支付，串連起誠品書店、商場及美食等各項會員權益與服務。寶雅POYA PAY於2021年1月上線，包括寶雅、寶家兩大通路品牌可有行動支付與共享累點優惠，持續優化提升消費者體驗。