星展併花旗出包 金管會盯

星展銀併花旗銀消金業務頻傳出包，銀行局長莊琇媛說，上周一（21日）銀行局已約談星展銀總經理黃思翰，了解合併後的資料移轉問題是「系統容量」，造成客戶登記時、系統運轉不順，才會引發客服打不通、行員加班等後續一連串問題。莊琇媛坦言，花旗銀有多少客戶、星展銀應該老早就知道，但星展銀估得太樂觀，合併基準日（8月12日）前兩周，才開始讓原花旗銀客戶上網登記資料，這兩周時間太短，估得過度樂觀。畢竟不一定每位客戶都會在這兩周內去登記，最後結果星展銀發現、客戶都在8月14日（合併基準日的第一個營業日）進去，系統量就沒有估算到，才會有後面一連串問題。金管會21日當天已請星展銀做兩大處理，一、系統容量需設定警示值，當達到警示值時就需擴充容量，解決源頭問題，二、星展銀寄發對帳單、信用卡繳款帳單時，需釐清費用是因合併造成的、還是客戶責任，報送聯徵時也需避免客訴，若有客訴也需盡最大誠意去解決。至於外界傳出因為系統誤植，產生客戶個資錯置、財富管理風險評級錯誤進而衍生投資商品錯誤等亂象，銀行局主秘侯立洋說，已請星展銀確認、釐清是否有相關問題，並對外說明。星展對於此次爭議，則以三點聲明，強調一、引發爭議主因，是正式合併當日僅約85％花旗員工到職，雖然在合併前，星展銀已經多徵聘200多名員工，但仍未完全滿足，星展銀針對人力缺口，目前已經加速招募。二、出現的個案問題，包括有一些原花旗卡友登記電話但沒有加入國碼，或是電腦沒有成功辨識卡友的名字中特殊字體等個案，星展都已經積極處理中。三、對於很多客戶無法購買原本符合自身風險屬性的理財商品，據了解，原因出在星展與花旗兩家銀行，對於客戶投資理財商品的風險屬性適合度分析並不同，基於投資風險控管，花旗舊客戶在轉換成星展銀客戶後，需透過星展網銀App或是分行，重新測驗自身投資風險屬性，並非所謂「風險評級因為系統介接發生錯誤」的問題。