線上選購...不再擠破門

往年百貨周年慶首日門口都擠滿人潮，今年首日人潮「擠破門」景況卻不復以往。百貨業者認為，經歷疫情加上商品選擇變多，人們不再擠來擠去，但該買的還是會買，尤其數位改變消費型態，線上選購、換贈品，不用再趕早排隊。新光三越近期有多家店舖周年慶正開跑，新光三越主管認為，「不是人潮不見，是消費型態改變，客人生活型態也變得更多樣貌」。以前周年慶要花很多時間待在商場，逛三小時至少有一小時花在兌換贈品上。現在只要是新光三越會員，可在APP先換好贈品，再找時間到店拿，客人更方便，不一定非得像以前周年慶，一開門就衝進來。此外，客人生活型態變得更多樣貌，有些貴婦會在白天來買東西，下午三點喝完下午茶就離開；有些晚班的客人，白天來買東西；上班族會晚上下班時來，所以周年慶愈晚生意愈好。新光三越主管指出，現在網路發達，上網就能先查到商品資訊。而新光三越疫情期間發展熟客系統，如果客人有熟悉的櫃姐，可先在系統上買，選擇店上取貨，或送到家，「時代在變化，所以周年慶也必須跟著時代變化，做更快速對應」。以往周年慶下午五點以前，業績和來客占了50%，下午五點以後也占50%；隨著消費型態改變，現在下午五點以前是45%，五點以後則是55%。