國泰產推線上共覽 網路投保更Easy

根據金管會統計去年網路投保金額達新台幣44.06億元，年成長率 高達18.3％，有鑑於網路投保需求高漲，網路投保諮詢需求也大量湧 現。　　國泰產險領先業界推出「跨越數位鴻溝－友善網頁操作說明」計畫 ，只要客戶碰到數位投保操作難題或需要解說商品，不但可電話諮詢 客服，若需啟動「線上共覽」技術，客服人員即可在遮蔽客戶個資且 符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面， 即時幫助客戶解決卡關原因，善盡公平待客責任，協助有數位障礙的 各類客戶順利跨越數位鴻溝。　　國泰產險總經理陳萬祥表示，國泰產險秉持iCARE友善服務核心精 神，是國內首家推動共覽技術，以即時解決數位投保操作障礙服務的 產險業者。　　對於客戶服務發展，除照顧高齡、弱勢客戶外，面對大幅成長的網 路服務需求，良好的數位客戶體驗亦是國泰產險重視的目標，期透過 該計畫，幫助更多客戶有最佳的數位服務體驗，落實公平待客原則。　　國泰產險電話客服中心也發現，2023年客服專線服務客群件數中， 約3成客戶來電詢問網路操作服務細節，預期推出線上共覽服務後， 無論客戶使用手機、平板或電腦，都能獲得所需的服務，同時國泰產 也將持續觀察客戶使用情境，強化第一線人員的協助能力。　　該計畫符合多項國際資安標準，初期由註冊會員試用上路後，先以 汽車險網投流程服務做試行，獲得客戶良好回饋；正式導入該計畫後 ，客服人員將引導啟動「共覽」服務流程，同步瀏覽客戶授權的指定 網路操作頁面，在客戶個人資訊皆已採取遮蔽的畫面中，協助客戶快 速排除問題。　　國泰產險表示，該項服務試行階段受到客戶許多正面回饋，因此， 預計於今年擴大運用共覽技術於更多網路投保險種，以服務更多有網 投需求的數位弱勢族群，提供更優質的數位服務體驗，落實公平待客 ，弭平數位落差。