富邦產險 獲ISO客訴品管系統認證

持續致力提升客戶服務品質的富邦產險，於2023年底導入ISO 10002客訴品質管理系統的國際標準，在完成具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會兩階段嚴謹的認證後，富邦產險於23日獲頒BSI英國標準協會ISO 10002客訴品質管理系統認證，由BSI英國標準協會協理簡慧伶代表頒發證書，富邦產險總經理賴榮崇親自受證。富邦產險成功將申訴管理機制接軌國際標準，展現持續致力提升客戶服務品質的用心。而ISO 10002客訴品質管理系統，為目前國際上具公信力的客戶服務管理體系，其廣納諸多世界級企業的客訴處理經驗而發展成型，提供客戶申訴處理的服務承諾及流程規範、客訴處理的客觀透明、回應效率及持續改善等指導性原則。賴榮崇表示，重視客戶意見，並據以優化服務品質，是富邦產險自上而下推動公平待客的重要理念。為充分落實公平待客原則中的「申訴保障原則」，富邦產險導入ISO 10002國際標準內容，制定相關內部規範，以持續優化申訴處理流程品質，以及提升申訴處理流程及申訴管理組織的有效性。此外，富邦產險亦於公平待客原則推動委員會設立「客戶意見及申訴小組」，依據ISO國際標準，定期針對申訴處理流程運作結果進行審查與檢視活動，並同步依據分析結果擬定預防方案，以優化現行機制運作的有效性，於事前防範申訴案件的發生，營造更為友善的金融服務環境。