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和泰產物保險


和泰產險從心啟程 打造零障礙服務


和泰產險為將「關懷」的理念深植到所有保險服務,於2023年開創首屆「公平待客盃」競賽,邀請全公司的同仁集思廣益,將看到和想到的需求具象化成可提供的服務,攜手打造金融友善的優質環境;和泰產險更於此次公平待客原則評核中,獲評選為排名前50%的企業,獲表揚「最佳進步獎」,備受主管機關肯定。和泰產險為讓同仁們更理解公平待客原則的宗旨,以關懷身心障礙者及高齡銀髮族客戶為主開辦不同的課程,如與惠光導盲犬、盲人重建院合作開辦的「視障者體驗課程」,邀請機構的講師來與同仁分享導盲犬的知識,及如何以「人導法」四字訣「問、拍、引、報」正確協助視障人士,透過體驗課程,讓同仁可以在體驗過程中理解視障人士的世界與不便,盼同仁在服務時,可以多一點換位思考的情懷。另外,與老五老基金會,開辦高齡模擬體驗課程,以親身經歷的方式,讓同仁體驗「老」對身體所帶來的變化,也輔佐同仁洞察長者們的不便,在服務過程中化被動為主動的提供協助,更援引衛福部的「失智友善社區」課程資料,於公司內部開設失智友善線上講座,讓同仁都可以更理解遇到失智者時的應對方式。除了加強同仁知識層面的認知以外,和泰產險也將現行的保險服務針對不同人士的需求,與相關機構共同開發全新的功能,如:與財團法人愛盲基金會合作制定銀樂享個人傷害保險的「易讀版手冊」、與台灣手語翻譯協會聯手提供的「預約制手語翻譯服務」、與社團法人台灣新住民家庭成長協會合作的「多國語言翻譯服務」,及汽、機車任意險、傷害暨健康險、旅遊綜合保險理賠申請的影音說明;從「聽」、「說」、「讀」、「寫」4個面向去貼近保戶的需求,打造零障礙的友善服務環境。2023年和泰產險在與相關機構的合作下,全台共32個據點成為「導盲犬友善店家」,提供給視障人士與導盲犬友善的服務環境,更榮獲6個縣市的衛生局認證成為「失智友善組織」,提供失智民眾協助通報的幫助。展望2024和泰產險將繼續以「關懷」為民眾服務,持續推動金融友善的理念,公平待客,從「心」出發。