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未上市新聞
併花旗亂象多 金管會急找星展總座喝咖啡

  星展銀行8月14日合併花旗銀行在台消金業務,卻出現客戶資訊紊 亂、無法處理日常業務等問題。金管會已在21日約談星展銀總經理黃 思翰,要求改善系統容量問題。銀行局表示:「花旗銀有多少客戶, 星展應該老早就知道,可能是星展估的太過樂觀。」  銀行局局長莊琇媛指出,在兩銀行合併基準日前,金管會就定期了 解進度,也提醒星展銀與花旗銀在「資料移轉」與「系統容量」上, 要特別留意。  現在一連串問題主要出在「系統容量不夠」,導致花旗客戶要登記 時系統運轉不順,連帶導致星展的電話客訴量暴增,客戶打客服都不 通,所以衝去分行,但分行服務量能沒上來,因此星展行員必須延遲 下班處理,造成一連串的問題。  兩銀行在合併前難道沒有做系統壓力測試?莊琇媛強調,之前已提 醒過星展銀,花旗銀有多少客戶量,星展應老早就知道,可能是估的 太過樂觀,一直到合併基準日前兩周,才開始讓花旗客戶上線登記, 時間太短導致14日所有客戶一湧進去,系統容量就不夠。  星展說明,絕無資料錯亂,無法對接情況,目前除人力尚未補足, 其他如頻寬系統容量不夠,導致花旗客戶進入系統運轉不順,及帳目 看不到等問題都已解決。兩銀行平台介面不同,星展針對銀行和信用 卡各有一個APP,但花旗只有一個,導致不少原花旗卡友下載銀行AP P而無法登入,在陸續向原客戶說明後,原花旗常態客戶已登入與註 冊星展網銀比率超過90%,登入與註冊星展card+ app的比率逾54% 。  在人力上,星展解釋,由於花旗員工85%轉至星展,針對15%人員 缺口,即使星展已加聘200多人,仍無法滿足整併初期需求,第一線 員工需加班處理,也積極加聘人員。