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未上市新聞
南山蟬聯公平待客績優生

南山人壽及南山產物公平待客再獲佳績。金管會公布2023年公平待客原則評核結果,南山人壽及南山產物雙雙蟬聯前25%績優企業,充分展現南山「以人為本」的價值,以及實踐全人友善服務的承諾。南山人壽公平待客的企業文化,是由董事會貫徹至經理人與所有基層同仁,並落實於公司治理、商品研發、客戶服務等各面向,全體動員致力提供高齡長者、新住民、原住民、身心障礙者、經濟弱勢、失智患者或癌友等,最適切的金融服務,以行動守護永續台灣。2023年是南山人壽陪伴國人的第60年,多年來承載著超過666萬保戶的信任與託付,秉持「以人為本」的精神,從人的需求出發,用心服務每一位保戶。為了以更有組織且系統化的方式推展公平待客原則,南山人壽特別設計一套公平待客管理框架,具三大特色:一、融合公司治理觀念;二、結合風險評估機制;三、整合客戶旅程與客戶接觸點,從組織分工、風險控管與評估、客戶旅程與保險商品生命周期出發,檢視客戶需求及各部門公平待客原則的落實狀況,並結合數位工具與跨業夥伴資源,提升金融友善服務體驗。南山人壽表示,保險的本質是互助共好,在風險來臨時,扮演安定人心、守護社會的力量。南山人壽高度重視公平待客文化之推動與落實,於2019年成立隸屬於董事會的「公平待客推展委員會」,由董事長與兩位獨立董事擔任委員,組成跨功能團隊每季召開會議檢視公平待客執行成果,並向董事會報告,獨立董事更親自到第一線實地訪查督導,驅動公平待客文化由上向下紮根,落實以人為核心的保險服務。因應不同客群的保險需求,南山人壽的商品設計從All in one走向分群、分眾,滿足不同性別、年齡、階段客群的保險需求,提供合適且實惠的商品設計或商品組合;並且致力服務每一位客戶,對於有特殊需求之客戶,提供完備的服務措施,包含導入手語翻譯服務、提供多達八國語言之「南山人壽保戶重要權益說明」。